Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Investition in unsere Bildungsprogramme
Bei hernixavole verstehen wir, dass die Entscheidung für ein Bildungsprogramm eine bedeutende Investition darstellt. Deshalb haben wir klare Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, die sowohl fair als auch transparent sind.
Diese Richtlinie gilt für alle unsere Programme im Bereich Business Budget Essentials, die ab Januar 2025 gebucht wurden. Ältere Buchungen können abweichenden Bedingungen unterliegen – kontaktieren Sie uns gerne für Details.
Grundlegende Rückerstattungsbedingungen
Unsere Rückerstattungsrichtlinien basieren auf dem Zeitpunkt Ihrer Stornierungsanfrage und dem bereits genutzten Programmumfang. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Entscheidung zufrieden sind.
- Vollständige Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Buchung und vor Programmstart
- 80% Rückerstattung bei Stornierung bis 7 Tage vor Programmstart
- 50% Rückerstattung bei Stornierung bis 3 Tage vor Programmstart
- Keine Rückerstattung bei Stornierung nach Programmstart oder bei Nicht-Teilnahme
- Ausnahmen können bei nachweislichen medizinischen oder persönlichen Notfällen geprüft werden
Berechtigung zur Rückerstattung
Nicht jede Situation qualifiziert automatisch für eine Rückerstattung. Hier sind die wichtigsten Kriterien, die wir bei der Prüfung Ihres Antrags berücksichtigen.
- Die Stornierungsanfrage muss schriftlich per E-Mail an support@hernixavole.com erfolgen
- Sie müssen Ihre Buchungsbestätigung und Teilnehmerdaten angeben
- Die ursprüngliche Zahlungsmethode muss noch gültig sein
- Bei Ratenzahlungen müssen bereits fällige Raten vollständig beglichen sein
- Technische Probleme auf Nutzerseite berechtigen nicht automatisch zur Rückerstattung
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Stornierungsanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an support@hernixavole.com mit Ihrer Buchungsnummer, dem Grund für die Stornierung und Ihren Kontaktdaten. Je früher Sie uns informieren, desto besser können wir Ihnen helfen.
Prüfung Ihrer Anfrage
Unser Team prüft Ihre Anfrage normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir kontaktieren Sie, falls zusätzliche Informationen oder Nachweise erforderlich sind. Bei besonderen Umständen kann die Prüfung etwas länger dauern.
Entscheidung und Benachrichtigung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Entscheidung zu Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung teilen wir Ihnen den genauen Betrag und die voraussichtliche Bearbeitungszeit mit.
Bearbeitung der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 5-10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Bei internationalen Überweisungen kann es länger dauern.
Bearbeitungszeiten im Überblick
Tag 1-3: Antragseingang und erste Prüfung
Ihre Anfrage wird registriert und einer ersten Plausibilitätsprüfung unterzogen. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Tag 3-5: Detaillierte Prüfung
Unser Team prüft alle relevanten Faktoren – Buchungsdatum, Programmstatus, bisherige Nutzung und spezielle Umstände. Bei Bedarf nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf.
Tag 5-7: Entscheidung und Freigabe
Sie erhalten die finale Entscheidung schriftlich. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung zur Bearbeitung freigegeben und an unsere Buchhaltung weitergeleitet.
Tag 7-17: Auszahlung
Die Rückerstattung wird ausgeführt. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Kreditkartenrückerstattungen sind meist schneller als Überweisungen.
Technische Probleme
Wenn technische Probleme auf unserer Seite Ihre Teilnahme wesentlich beeinträchtigen und wir keine Lösung innerhalb von 48 Stunden anbieten können, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung oder Gutschrift.
Programmänderungen
Falls wir wesentliche Änderungen am Programm vornehmen müssen (Terminverschiebung um mehr als 14 Tage, Dozentenwechsel, erhebliche Inhaltsänderung), können Sie kostenfrei stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Medizinische Notfälle
Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen, die eine Teilnahme unmöglich machen, prüfen wir individuelle Lösungen. Ein ärztliches Attest ist erforderlich. Wir bieten oft auch die Möglichkeit einer Programmverschiebung an.
Ratenzahlungen
Bei Stornierung während laufender Ratenzahlung wird die Rückerstattung nach Abzug bereits genutzter Leistungen und offener Raten berechnet. Bereits geleistete Zahlungen werden entsprechend der Stornierungsfrist zurückerstattet.
Wichtige Hinweise
Rückerstattungen werden grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Eine Auszahlung auf alternative Konten oder Zahlungsmethoden ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
Teilnehmer, die bereits mehr als 25% des Programms absolviert haben, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Dies gilt auch bei vorzeitigem Abbruch.
Diese Richtlinien gelten ergänzend zu Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten gemäß deutschem Verbraucherschutzrecht. Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzgeschäften bleibt unberührt.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie gerne zur Verfügung. Wir finden gemeinsam die beste Lösung für Ihre Situation.
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